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Korolos
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  • Pagos y Envios

    ¿KOROLOS entrega a toda Colombia?
    Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.
    Recuerda que pueden existir limitaciones con respecto a las dimensiones de tu producto y que el pago contra entrega no esté disponible en todo el territorio; si esta forma de pago no está disponible al finalizar tu compra, por favor, intenta con otra forma de pago o una dirección de entrega diferente.
    Recuerda que la cobertura puede cambiar.

    1. ¿Se realiza envíos fuera de Colombia?
    No, por el momento solo tenemos envíos nacionales

    2. ¿Que empresas de envio utiliza KOROLOS?
    Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, utilizamos Coordinadora junto con las paqueterías más grandes y confiables de Colombia, como: Interrapidisimo, Servientrega, TCC .

    3. Tiempo de entrega
    Cuando el cliente compra en ciudades principales el tiempo de entrega va de 3 a 8 días hábiles. Enviamos por diferentes empresas de transporte nacional, y podría variar este tiempo.

    4. Costo del envio

    Depende de las dimensiones del producto y precio. Tenemos envíos gratis en las campañas de descuento.

    5. Como se calcula el costo del envío
    Nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso del producto y sus dimensiones, el destino de entrega, etc.

    6. Puedo recoger el producto en algún lugar
    Si, tenemos por el momento la opción de retirar en la oficina disponible en la ciudad de Bogotá. Se debe realizar la solicitud a través de nuestros WhatsApp disponibles antes de pasar.

    En KOROLOS garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección: Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

  • Política de envíos

    Realizamos entregas en zona urbana de Colombia.
    Por el momento solo tenemos envíos nacionales
    Nuestra transportadora es Coordinadora.
    El tiempo de entrega va de 3 a 8 días hábiles, dependiendo la situación en las carreteras nacionales.
    Tenemos productos con envío es gratis, pero de nuestras campanas.
    Nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso del producto y sus dimensiones, el destino de entrega, etc.
    Tenemos por el momento la opción de retirar en la oficina disponible en la ciudad de Bogotá. Se debe realizar la solicitud a través de nuestros WhatsApp disponibles antes de pasar.

  • Política de Retracto

    El Cliente cuenta con un derecho de retracto, que podrá hacer efectivo en los 5 días comunes siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deberá el Cliente devolver el producto y las protecciones de fábrica, sin haber alterado ni manipulado el producto, y en el mismo estado en que lo recibió, los sellos de fabrica con que vienen los productos no pueden estar alterados(rotos, levantados, adulterados, etc).
    No se aceptan devoluciones de equipos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. Comercializadora hvg sas no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.

    Los equipos celulares deberán ser registrados debidamente ante el operador en un plazo no mayor a 10 días calendario ya que podrán ser bloqueados por los mismo operadores según ley vigente en el territorio Colombiano.

  • Términos y Condiciones

    TERMINOS Y CONDICIONES

    PAGOS Y ENTREGAS
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    3. Tiempo de entrega
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    4. Costo del envió

    Depende de las dimensiones del producto y precio. Tenemos envíos gratis en las campañas de descuento.

    5. Como se calcula el costo del envió
    Nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso del producto y sus dimensiones, el destino de entrega, etc.

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    EMBALAJE
    Enviamos los productos totalmente embalados, de manera que los clientes reciban los productos de la mejor manera. En algunos casos pueden llegar maltratado el empaque, por la manipulación del transportador por lo que respondemos en caso de que el producto se vea afectado.

    LEGALIDAD
    Si somos una empresa constituida legalmente en Colombia, Estamos registrados en Cámara de Comercio de Colombia.

    RETRACTO

    El Cliente cuenta con un derecho de retracto, que podrá hacer efectivo en los 5 días comunes siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deberá el Cliente devolver el producto y las protecciones de fábrica, sin haber alterado ni manipulado el producto, y en el mismo estado en que lo recibió, los sellos de fabrica con que vienen los productos no pueden estar alterados(rotos, levantados, adulterados, etc).
    No se aceptan devoluciones de equipos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. KO GROUP SAS no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.

    Los equipos celulares deberán ser registrados debidamente ante el operador en un plazo no mayor a 10 días calendario ya que podrán ser bloqueados por los mismo operadores según ley vigente en el territorio Colombiano.

    POLITICAS DE GARANTIA
    DEFINICIONES
    1. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
    2. Consumidor o usuario. Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
    3. Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad de este con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
    4. Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.
    5. Producto: Todo bien o servicio.
    6. Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.
    7. Producto defectuoso es aquel bien mueble o inmueble que debido a un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o, información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.
    Tiempos establecidos
    Productos Nuevo Garantía 1 año directamente con el Fabricante:
    • Samsung (Celulares, monitores, televisores, tablet)
    • Lenovo (portátiles, tablets)
    • Hp
    • Acer
    • Viewsonic
    • Coin Lumi
    • Asus
    • Epson
    • Celulares Xiaomi
    • Celulares Tecno
    • Apple
    • Celulares Vivo
    • Celulares Realme
    • Lg (Televisores, monitores)
    • Huawei
    Productos Nuevos Garantía 1 año Directamente con el Vendedor.
    • Tp link
    • Genius
    • Logitech
    • Trust
    • Teclados y Mouse Microsoft
    • Redragon
    • Delux
    • Targus

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    • Adata
    • WD
    Productos Nuevos Garantía 3 meses Directamente con el Vendedor.
    • Mi band Xiaomi 5
    • KZ
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    • Airdots s
    • Airdots 2
    • Airdots 3
    • Earphone
    • Earphone 2
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    • Audifonos JBL
    GARANTIA.
    La garantía consiste en la reparación o cambio físico del producto, en caso de sobre pasar el tiempo estipulado de 30 días de ingresado a garantía, se realizará el cambio físico por otro producto similar al producto original del cliente.
    Nulidad Garantía
    La garantía será nula en los siguientes casos:
    Todo producto que presente daño físico ocasionado por el usuario (roto, quemado, rayado, golpeado, intervenido, adicionar etiquetas que afecten el funcionamiento del producto ò con sellos violados, series rotas, rayadas o con etiquetas).
    Cuando el producto presenta daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido. Cuando los sellos de garantía se encontraren rotos, manipulados, cambiados, removidos o sobre etiquetados remarcados.
    Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
    Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas).
    Garantía Productos Refurbished o de segunda Mano
    Los productos usados tendrán garantía de tres (3) meses y se deberán cumplir con las mismas condiciones antes mencionadas.
    Para empezar a realizar su garantía, es indispensable que se especifique detalladamente la falla presentada para agilizar el tiempo de respuesta. Se deberá brindar por parte del usuario toda la información requerida al correo kogroupsas@gmail.com
    KO GROUP SAS declara que la atención favorable de un reclamo por garantía no implica el reconocimiento de ningún tipo de responsabilidad ni da derecho a exigir indemnizaciones, multas, sanciones o cualquier otro tipo de derecho.

    POLÍTICAS DE RETRACTO Y DEVOLUCION
    RETRACTO
    El Cliente cuenta con un derecho de retracto y devolución, que podrá hacer efectivo en los 5 días comunes siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deberá el Cliente devolver el producto bajo las siguientes condiciones:
    • No haber sido utilizado, alterado ni manipulado el producto.
    • Tener todas las protecciones de fábrica.
    • Enviarlo en el mismo estado en que lo recibió, los sellos de fabrica con que vienen los productos no pueden estar alterados (rotos, levantados, adulterados, etc). • La caja y accesorio deben estar en un estado de limpieza impecable y en perfecto estado.
    CONDICIÓN
    Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de devolución o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado
    No se aceptan devoluciones de equipos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. KO GROUP SAS no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.
    COSTOS
    Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte, en caso de que se envié contra entrega no se recibirá y se retornará nuevamente al cliente. Le recomendamos favor enviar el producto tal y como lo recibió, con manuales, empaques y al enviarlo no poner cinta sobre la caja directamente, se recomienda meter la caja dentro de una bolsa y luego si poner cinta sobre la bolsa. Ya hemos negado otras solicitudes por no cumplir con lo que establece la ley 1480 de 2011.
    DEVOLUCION DINERO
    La devolución de dinero se realizará única y exclusivamente por el mismo medio y plataforma por el cual el producto fue comprado. KO GROUP SAS no es responsable por los procesos y tiempos establecidos por cada plataforma para la devolución de dinero. Una vez verificado que el producto llegue en las condiciones antes descritas KO GROUP SAS procede a autorizar la devolución por medio de las plataformas digitales establecidas para tal motivo, una vez esto se realice, el tiempo de devolución de dinero será competencia de cada plataforma.

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    Todos nuestros productos tienen garantía desde un mes en adelante hasta 12 meses dependiendo de la marca. Antes de que compres informamos cuantos meses de garantía se tiene por el producto.

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    Enviamos los productos totalmente embalados, de manera que los clientes reciban los productos de la mejor manera. En algunos casos pueden llegar maltratado el empaque, por la manipulación del transportador por lo que respondemos en caso de que el producto se vea afectado.

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